Часті запитання про вантажні перевезення

Три способи: зателефонувати на (098) 888-69-11 (найшвидше, 5–10 хвилин), написати в месенджер або на email novagruz@gmail.com. Диспетчер уточнить деталі, назве ціну і зафіксує час подачі.

Залежить від типу замовлення: по місту — за 2–4 години до подачі достатньо; міжміське перевезення — оптимально за 24 години; великий переїзд (3+ кімнати, офіс, магазин) — за 2–3 дні; довантаження — за 3–7 днів, щоб встигнути скомбінувати з іншим замовленням.

Так, якщо є вільне авто потрібного класу. Термінові замовлення (подача менше ніж за 4 години) коштують на 20% дорожче базового тарифу — авто знімається з планового маршруту.

Орієнтир за об'ємом: до 12 м³ (Ford Transit, Citroen Jumper) — однокімнатна квартира, 2–4 палети; до 18 м³ — 2-кімнатна квартира, невеликий офіс; до 25 м³ (IVECO Daily) — 3-кімнатна квартира, великий офіс; до 50 м³ (Mercedes Atego) — будинок, магазин, комерційна партія. Повний перелік — у розділі Транспорт.

Так, безкоштовно — якщо ви повідомили мінімум за 12 годин до подачі авто. Якщо пізніше — утримуємо вартість подачі (від 500 грн для міста, від 1 500 грн для міжміського). Якщо авто вже в дорозі до вас — оплачується фактичний пробіг.

Так, повідомте за 24 години — перенесемо без доплат. За менш як 24 години — за наявністю вільних авто на нову дату.

По місту — за години роботи авто (мінімум 2 години). По міжміських — за кілометраж в одну сторону. Для невеликих вантажів доступний фіксований тариф на довантаження — оплата лише за зайняте місце в попутному авто. Детальні тарифи — на сторінці Тарифи.

Сім факторів: відстань маршруту, тип і вантажопідйомність авто, вага та об'єм вантажу, потреба у вантажниках, складність завантаження (поверх, ліфт), терміновість замовлення, форма оплати.

Так. Після телефонної розмови ви отримуєте фіксовану суму, яка не змінюється в процесі. Винятки — лише коли клієнт змінює адресу призначення або додає послуги (більше вантажників, пакування) вже під час перевезення.

Готівкою — водію після розвантаження. На картку — для фізичних осіб за попередньою домовленістю. Безготівковим переказом — для ФОП (3 група) і ТОВ на підставі рахунку та договору.

Для разових замовлень по місту і міжміських — ні, оплата за фактом після розвантаження. Для великих переїздів (офіс, магазин, склад) може знадобитися завдаток 20–30% — узгоджується індивідуально.

Так, для постійних клієнтів і компаній із регулярними відправленнями укладаємо договір з індивідуальним тарифом. Для фізосіб — знижка на другий і наступний рейс у межах одного замовлення.

Ні. У базовий тариф входить: авто з водієм, пальне, кріпильні стропи і ремені, оформлення ТТН, зв'язок із диспетчером. Окремо оплачуються лише: вантажники, пакувальні матеріали, підйом без ліфта, розбирання/збирання меблів — якщо ви їх замовили.

У Харкові та Луцьку (там наші бази) — від 30 до 60 хвилин. В інших містах — від 2–4 годин залежно від того, наскільки близько найближче вільне авто. Для планових замовлень авто прибуває в узгоджений час без затримок.

Зателефонуйте диспетчеру — він з'ясує причину (пробки, затримка на попередньому завантаженні) і назве точний час прибуття. Якщо затримка з нашої вини перевищує 1 годину — робимо знижку на цю поїздку.

Так, у кабіні зазвичай є 1–2 вільних місця для супроводу вантажу. Попередьте про це при замовленні — водій підготує місце. Додаткової оплати за супровід немає.

Так, водій на зв'язку протягом усього перевезення. Після підтвердження замовлення ви отримуєте його номер — можна телефонувати напряму. Диспетчер також доступний у робочі години.

Так, без вихідних. Прийом заявок щодня з 08:00 до 20:00. Тарифи у суботу і неділю не змінюються. Для перевезень 1 січня, 25 грудня і 24 серпня — можлива доплата, попередньо узгоджуємо.

Два варіанти: замовити додатковий рейс (зазвичай із знижкою 15–20%) або викликати більше авто на заміну. Щоб цього не трапилося — замовляйте з запасом 10–15% і уточнюйте габарити у диспетчера.

Перша година очікування на кожному етапі (завантаження і розвантаження) — безкоштовна. Далі — за погодинним тарифом авто. У середньому однокімнатна квартира — 1–1,5 год на завантаження, офіс — 2–3 год, магазин — від 3 год.

Так, бригаду підключаємо під завдання: від 1 людини для невеликої доставки до 4 осіб для великого переїзду. Мінімальне замовлення — 2 години. Детальні тарифи — на сторінці Послуги вантажників.

Однокімнатна квартира — 2 вантажники. Двокімнатна — 2–3 вантажники. Трикімнатна, будинок — 3–4 вантажники. Офіс до 100 м² — 3 вантажники. Магазин, склад — від 4 осіб. Якщо немає ліфта або поверх вище 5-го — додайте ще 1 людину до базової кількості.

Так. Розбирання та збирання меблів — окрема послуга від 300 грн за одиницю (шафа, диван, ліжко, кухня). Складність залежить від конструкції: шафа-купе займає близько години, стандартний диван — 20 хвилин.

Так, надаємо послугу пакування від 200 грн за годину. Матеріали (повітряно-пухирчаста плівка, картон, стрейч, скотч) — за окремою вартістю. Можна замовити пакування під ключ або тільки на крихкі речі.

Так, доплата за підйом — від 30 грн за поверх. Рахується з 2-го поверху. Наприклад, підйом на 5-й поверх без ліфта — це +120 грн (за поверхи 2, 3, 4, 5).

Попередьте диспетчера при замовленні, особливо якщо везете велику мебель (шафа, диван, піаніно). Можливі варіанти: розібрати мебель, підняти сходами більшою бригадою або такелажним способом (через вікно або балкон з використанням спецтехніки).

Для фізичних осіб — квитанція про оплату. Для юридичних осіб і ФОП — повний пакет: рахунок, товарно-транспортна накладна (ТТН), акт виконаних робіт, договір перевезення (разовий або рамковий для постійних клієнтів).

ТТН — первинний документ, що підтверджує факт перевезення вантажу. Обов'язкова для юридичних осіб, коли перевозять товар для бухгалтерського обліку. Для фізосіб при квартирному переїзді — необов'язкова, але за бажанням оформлюємо.

Одразу на місці розвантаження зафіксуйте пошкодження актом (форма є у водія), сфотографуйте і не приймайте товар без відмітки в документах. Далі узгоджуємо компенсацію — ми несемо матеріальну відповідальність за договором перевезення. Без підписаного акту і фото в момент розвантаження претензії розглядаються складніше.

Крихкі речі (посуд, скло, дзеркала, техніка) потребують правильного пакування. Якщо ви пакуєте самі — використовуйте повітряно-пухирчасту плівку, картон, позначайте коробки «Крихке». Якщо замовляєте пакування в нас — ми застосовуємо ці матеріали за замовчуванням. У дорозі крихкі коробки кріпляться окремо, щоб не зсувалися.

Так, це наша спеціалізація — такелажні роботи з важкими об'єктами. Для таких перевезень потрібна бригада 3–4 особи, інколи спецтехніка (платформа, кран-маніпулятор). Детальніше: перевезення піаніно, сейфів і банкоматів.

Так, для цього є окремий автопарк і послуга перевезення спецтехніки. Можемо транспортувати міні-екскаватори, навантажувачі, генератори, верстати на платформі або тралі.

Не працюємо в напрямку тимчасово окупованих територій і зон активних бойових дій. В усі обласні центри і населені пункти підконтрольної України — без обмежень.

Стандартні побутові небезпечні речі (балони з газом на дачу, бензин у каністрах у межах норми, будівельну хімію) — перевозимо за умови правильного пакування. Класифіковані ADR-вантажі (промислова хімія, паливо у великому обсязі) — не беремо, для цього потрібна спеціальна ліцензія і сертифіковане авто.

У кабіні разом із власником — так, у переносці або на поводку. В окремому кузові вантажівки — ні, це небезпечно для тварини.

Якщо розбіжність до 10% — ціна не змінюється. Якщо більше (наприклад, ви змінили кінцеву адресу або пропустили поворот, і довелося їхати в об'їзд) — попередньо узгоджуємо доплату за фактичні кілометри.